Politique de remboursement

Préambule Notre politique de retours est de 30 jours à compter de la livraison de votre colis (le minimum légal en France étant de 14 jours). Si ce délai est écoulé, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être obligatoirement dans son emballage d’origine.

Article 1 - Processus de retour Pour effectuer un retour, le client est invité à faire une demande préalable par e-mail à l'adresse contact@rawks-fitness.com. Nous vous communiquerons alors la procédure et l'adresse de retour. Pour faciliter le traitement et l'identification de votre colis, veuillez joindre à votre envoi votre numéro de commande, vos Nom et Prénom.

Article 2 - Frais d'expédition et risques Les frais d’expédition liés au retour de votre article restent à votre charge exclusive. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition, car nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport de retour.

Article 3 - Modalités de remboursement À la réception du produit retourné, nous procéderons à son examen. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.

• Retour effectué sous 30 jours : Le remboursement comprendra le prix d'achat du produit ainsi que les frais de livraison standards initiaux payés lors de la commande.

• Retour effectué entre le 15ème et le 30ème jour : Le remboursement comprendra uniquement le prix d'achat du produit (les frais de livraison initiaux restent à la charge du client).

Les frais de livraison supplémentaires (liés à un choix de livraison express par le client) ne sont jamais remboursés.

Article 4 - Échanges Pour effectuer un échange standard, nous vous invitons à faire une demande de retour pour remboursement et à repasser commande directement sur le site. Si vous considérez qu’un produit reçu est défectueux ou non conforme, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais à l'adresse contact@rawks-fitness.com en nous fournissant les détails et des photos du défaut. Les produits défectueux bénéficient pleinement des garanties légales de conformité détaillées dans nos CGV.

Article 5 - Cadeaux Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d'achat (crédit-cadeau) d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau, le remboursement sera envoyé au donateur initial de la commande.

Article 6 - Exceptions Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation et de retour ne peut pas être exercé pour les articles personnalisés ou confectionnés sur-mesure à votre demande. De même, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles descellés après la livraison (tels que les sous-vêtements ou les gourdes utilisées) ne seront ni repris ni remboursés.

Article 7 - Retour à l'expéditeur En cas de retour du colis à nos entrepôts lié à une erreur du client (erreur dans l'adresse, boîte aux lettres inaccessible, absence de nom sur la boîte, ou colis non récupéré sous 15 jours en bureau de poste / point relais) :

• Des frais de réexpédition de 9,80 € seront facturés pour renvoyer le colis.

• Si le client refuse la réexpédition et demande l'annulation de la commande, ces frais de traitement de 9,80 € seront automatiquement déduits du remboursement final.