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Questions fréquentes
Voici les questions que nous retrouvons plus en SAV. Si la vôtre n'est pas dedans contactez-nous et nous vous aiguillerons avec plaisir.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée depuis la France sous 24 à 48h ouvrées. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la réception. Toutes les livraisons sont effectuées avec remise contre signature.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre son acheminement en temps réel via le lien fourni.
Je ne suis pas satisfait, puis-je retourner mon produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre produit, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné complet et en état correct. Contactez-nous par email pour obtenir la procédure de retour.
Comment faire une demande de remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux, que faire ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit et une description du problème. Nous procéderons à un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.
Quelle est la garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut constaté pendant cette période, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment via le formulaire ci-dessous ou par email. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées, en français.
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Pour toute demande de livraison en Belgique, Luxembourg, Suisse ou dans les DOM-TOM, contactez-nous par email afin d'étudier les modalités et frais d'expédition.
